Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits effectuées sur le site www.therefinedtouch.com, exploité sous la marque REFINED TOUCH.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.

1. IDENTITÉ DU VENDEUR

REFINED TOUCH.
Entrepreneur individuel – Auto-entreprise
Titulaire : AMRANI KARIM
SIRET : 837 776 442 00027
E-mail de contact : contact@therefinedtouch.com

2. PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont des accessoires destinés au soin, à l’entretien et à la mise en beauté naturelle des ongles, notamment The Natural Nail Shine Kit et les différents éléments qui le composent.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont non contractuelles et peuvent présenter de légères variations de couleur ou d’apparence selon les écrans et les conditions d’affichage.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.

Conformément au régime de l’auto-entreprise, la TVA est non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande et s’ajoutent au prix des produits.

REFINED TOUCH. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.

4. COMMANDE

La commande est validée une fois le paiement intégral effectué.

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement au client après validation de la commande.

Le client doit vérifier l’exactitude des informations renseignées avant de confirmer sa commande.

REFINED TOUCH. se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le client, d’incident de paiement ou de suspicion de fraude.

5. PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés sont :

Carte bancaire ;
Apple Pay ;
Google Pay.

Les paiements sont sécurisés via la plateforme de paiement intégrée à Shopify.

6. LIVRAISON

Les livraisons sont effectuées en France selon les modes de livraison proposés lors de la commande, notamment :

Mondial Relay ;

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de la période.

En cas de colis non récupéré en point relais, le colis sera retourné à REFINED TOUCH.

Le client pourra demander un remboursement, duquel seront déduits les frais occasionnés par le retour du colis. Une nouvelle expédition pourra également être proposée aux frais du client.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète rendant la livraison impossible, REFINED TOUCH. ne pourra être tenue responsable. Les frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client.

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement être :

non utilisés ;
non cassés ;
non endommagés ;
complets ;
dans leur emballage d’origine, avec le carton et le mode d’emploi.

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Aucun remboursement ne sera alors effectué.

Toute demande de rétractation doit être adressée à :

contact@therefinedtouch.com

Après validation de la demande par le service client, les instructions et l’adresse de retour seront communiquées.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Est considéré comme défectueux tout produit qui, dès sa réception :

présente des signes d’usure ;
est cassé ou endommagé ;
ne peut pas être utilisé normalement en raison d’un défaut de fabrication.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par REFINED TOUCH.

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Des photos claires du défaut devront être transmises afin que la demande puisse être traitée.

Si la demande est validée :

une étiquette de retour sera fournie par REFINED TOUCH. ;
un échange ou un remboursement sera proposé selon la situation.

9. ÉCHANGES

Les échanges sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Dans le cadre d’un simple changement d’avis, aucun échange direct n’est proposé.

Le client devra effectuer un retour conformément aux présentes conditions, puis passer une nouvelle commande s’il souhaite recevoir un autre produit.

10. REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En cas de colis non récupéré en point relais, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

11. COLIS PERDU OU NON REÇU

En cas de colis perdu par le transporteur avant la livraison, une enquête sera ouverte auprès de celui-ci.

Après confirmation de la perte, REFINED TOUCH. procédera au remboursement ou à la réexpédition du produit.

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, une enquête sera menée auprès du transporteur.

Le remboursement ou la réexpédition sera effectué uniquement après confirmation de la perte par le transporteur.

Le client pourra être invité à fournir les informations et documents nécessaires au traitement de la réclamation.

12. RESPONSABILITÉ

REFINED TOUCH. ne saurait être tenue responsable des retards ou inexécutions résultant de causes indépendantes de sa volonté, notamment en cas de force majeure ou de dysfonctionnement du transporteur.

REFINED TOUCH. ne pourra être tenue responsable des dommages causés au produit après sa livraison et résultant notamment :

d’une chute ou d’un choc ;
d’une mauvaise utilisation ;
d’un mauvais entretien ;
du non-respect du mode d’emploi ;
d’une manipulation inadaptée.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site REFINED TOUCH., notamment les textes, photographies, visuels, illustrations, vidéos, logos, designs, noms de produits et éléments graphiques, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

14. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de difficulté ou de réclamation, le client doit préalablement contacter REFINED TOUCH. à l’adresse suivante :