Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Chez REFINED TOUCH., chaque produit est contrôlé avec attention avant expédition.
Merci de prendre connaissance des conditions ci-dessous avant toute demande de retour ou d’échange.

DÉLAI DE RETOUR

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits retournés doivent impérativement être :

• non utilisés ;
• non cassés ;
• non endommagés ;
• complets ;
• dans leur emballage d’origine, avec le carton et le mode d’emploi.

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé. Aucun remboursement ne sera alors effectué.

PRODUIT DÉFECTUEUX

Est considéré comme défectueux tout produit qui, dès sa réception :

• présente des signes d’usure ;
• est cassé ou endommagé ;
• ne peut pas être utilisé normalement en raison d’un défaut de fabrication.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

Ils sont pris en charge par REFINED TOUCH. uniquement lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

PROCÉDURE EN CAS DE PRODUIT DÉFECTUEUX

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Des photos claires du défaut devront être transmises afin que la demande puisse être traitée.

Si la demande est validée :
- une étiquette de retour sera fournie par REFINED TOUCH.
- un échange ou un remboursement sera proposé selon la situation.

ÉCHANGES

Les échanges sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme.

COLIS PERDU

• En cas de colis perdu par le transporteur avant la livraison, une enquête sera ouverte.
Après confirmation de la perte, REFINED TOUCH. procédera au remboursement ou à la réexpédition du produit.

• En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, une enquête sera menée auprès du transporteur.
Le remboursement ou la réexpédition sera effectué uniquement après confirmation de la perte par le transporteur.

REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

En cas de colis non récupéré en point relais, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

PROCÉDURE DE RETOUR

Toute demande de retour ou d’échange doit obligatoirement être effectuée via notre adresse mail : contact@therefinedtouch.com.

Après validation de la demande par notre service client, les instructions de retour seront communiquées.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.