Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez REFINED TOUCH., chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.
Merci de prendre connaissance des conditions de livraison ci-dessous avant de passer commande.
ZONE DE LIVRAISON
Pour le moment, les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine.
MODE DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées exclusivement par Mondial Relay, vers le Point Relais® sélectionné par le client lors de la commande.
Aucune livraison à domicile n’est proposée pour le moment.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation et le paiement de la commande.
Ils sont calculés selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, conformément à notre politique de retour et de remboursement.
PRÉPARATION ET EXPÉDITION
Les commandes sont préparées puis remises à Mondial Relay dans le délai annoncé sur le site au moment de la commande.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant les informations permettant de suivre son colis.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Après la prise en charge du colis, la livraison en Point Relais® intervient généralement dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut varier selon la destination, la période, la disponibilité du Point Relais® choisi ou tout incident rencontré par le transporteur. Mondial Relay annonce actuellement un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés pour ses livraisons en France métropolitaine.
CHOIX DU POINT RELAIS
Le client doit sélectionner son Point Relais® au moment de la commande.
En cas d’indisponibilité ou de fermeture du Point Relais® sélectionné, Mondial Relay peut rediriger le colis vers un autre Point Relais® situé à proximité.
Le client est invité à vérifier attentivement les informations renseignées avant de valider sa commande.
SUIVI DU COLIS
Dès l’expédition de la commande, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail.
Le suivi peut être consulté directement depuis le lien transmis ou sur le site de Mondial Relay.
Le client doit s’assurer que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone indiqués lors de la commande sont corrects afin de recevoir les notifications relatives à la livraison.
RETRAIT DU COLIS
Le client est informé par e-mail ou par SMS lorsque son colis est disponible au Point Relais®.
Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par Mondial Relay. Mondial Relay indique actuellement un délai de garde de 5 jours calendaires en France dans ses Points Relais® et Lockers.
Une pièce d’identité ou toute autre information demandée par le Point Relais® pourra être nécessaire pour récupérer le colis.
COLIS NON RÉCUPÉRÉ
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu, il sera retourné à REFINED TOUCH.
Le client devra contacter le service client à l’adresse suivante :
Une nouvelle expédition pourra être proposée. Les nouveaux frais de livraison seront alors à la charge du client.
En cas de remboursement, les frais occasionnés par le retour du colis seront déduits du montant remboursé.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
ERREUR DANS LES INFORMATIONS FOURNIES
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment :
-
son nom et son prénom ;
-
son adresse e-mail ;
-
son numéro de téléphone ;
-
le Point Relais® sélectionné.
En cas d’erreur ou d’informations incomplètes empêchant la livraison, REFINED TOUCH. ne pourra être tenue responsable.
Si le colis est retourné à REFINED TOUCH., une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.
RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard anormal, le client doit contacter le service client à :
Une vérification ou une enquête sera alors ouverte auprès de Mondial Relay.
COLIS PERDU
En cas de colis perdu par le transporteur avant sa remise au client, une enquête sera ouverte auprès de Mondial Relay.
Après confirmation de la perte, REFINED TOUCH. procédera, selon la situation, à :
-
la réexpédition de la commande ;
-
ou son remboursement.
Le client ne sera pas tenu de régler de nouveaux frais d’expédition lorsque la perte du colis est confirmée par le transporteur.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré au Point Relais® mais que le client ne parvient pas à le récupérer, il doit contacter rapidement REFINED TOUCH. à :
Une enquête sera ouverte auprès de Mondial Relay.
Le remboursement ou la réexpédition sera effectué après étude de la situation et confirmation de la perte ou de l’impossibilité de remettre le colis.
Des informations ou documents complémentaires pourront être demandés au client afin de traiter la réclamation.
COLIS ENDOMMAGÉ
Si le colis ou le produit est endommagé lors de sa réception, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures à :
Des photographies claires devront être transmises, notamment :
-
du colis ;
-
de l’emballage ;
-
de l’étiquette d’expédition ;
-
du produit endommagé.
Après vérification et validation de la demande, une solution sera proposée conformément à notre politique de retour et de remboursement.
CONTACT
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter :
REFINED TOUCH.
contact@therefinedtouch.com
