Demande de retour
Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour qu’un retour soit accepté, le Kit de Manucure Sèche REFINED TOUCH. doit être retourné complet, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
L’acceptation du retour reste soumise à la réception et à la vérification du kit. Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à contact@therefinedtouch.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite les modalités de retour à suivre.
Les frais de retour restent à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.
Le remboursement est déclenché dès que le retour est confirmé en interne. Il est ensuite généralement crédité sous 5 à 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement de Shopify et de votre moyen de paiement.
Échanges
Les échanges sont proposés en cas de produit endommagé, défectueux ou d’élément manquant à la réception de la commande.
Dans ce cas, contactez-nous à contact@therefinedtouch.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis ainsi que du produit ou de l’élément concerné.
Après vérification de la situation, nous vous indiquerons la solution adaptée : échange, remplacement de l’élément concerné ou remboursement.
Pour toute demande liée à un retour ou à un échange, contactez directement notre service client à :
